集成系统的实施是一个现场完成的工程项目，工程项目需要的是更多的贴合具体项目的实际情况，以及具体客户应用的实际需求。如果对现场的实际情况不了解，集成实施的结果将是用户可用的功能将非常少，或者完全不可用。基本的功能都用不上，更谈不上为客户提供增值的管理功能。 很多目前的集成系统都做到大而全，从软件开发角度去设计更多、更复杂的功能，提出更多的概念。可客户实际需要的功能，以及每个项目内配置的各类子系统的被集成能力的千差万别，闭门造车式的设计功能往往不能与实际的设备相切合，也无法达到用户使用的实际需求。 通过对大量项目的实践，上海旭纬信息总结了“客户中心服务”为导向的智能化集成系统实施模式。满足客户的需求，以提升客户对集成系统的使用价值为集成的目标。

    “客户中心服务”的内容为：

• 切实了解具体项目的实际情况；
• 分析和了解客户的实际需求；
• 分析现场子系统的具体配置和功能目标；
• 分析现场子系统的开放通讯接口的集成能力；
• 优化设计系统的通讯数据交换能力的稳定性；
• 在集成平台基础上，根据项目定制特定的集成功能；
• 跟踪客户使用的反馈意见；
• 修改和完善系统的功能；

        针对具体的智能化集成项目工程，不能单纯以产品作为项目是否能成功的唯一评判标准，系统平台的完整性、成熟性固然是项目成功的必要条件，可人性化的服务才是最终项目的成败的关键。